khela-র গোপনীয়তা নীতি

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

khela-তে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিজে থেকে আমাদের কাছে তথ্য দেন, তখন আমরা নিচের বিষয়গুলো সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ পরিচয়
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• bKash, Nagad বা Rocket নম্বর — যেটি দিয়ে ডিপোজিট বা উইথড্র করেন
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময় দেওয়া বার্তা ও তথ্য

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের সাইট ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, কম্পিউটার)
• ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ
• কোন পেজে কতক্ষণ সময় কাটিয়েছেন তার লগ
• লগইন ও লগআউটের সময়সীমা
• লেনদেনের ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড

২ তথ্যের ব্যবহার

সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। khela কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অনুমোদনহীন কাজে ব্যবহার করে না।

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট সঠিকভাবে খোলা, পরিচালনা করা এবং নিরাপদ রাখার জন্য নাম, মোবাইল নম্বর ও পরিচয়পত্রের তথ্য ব্যবহার করা হয়। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় এই তথ্য অপরিহার্য।

২.২ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে আপনার পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়। সব লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মধ্য দিয়ে পরিচালিত হয়।

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা দল আপনার তথ্য ব্যবহার করে সঠিক ও দ্রুত সাহায্য প্রদান করে। আপনি বাংলা বা ইংরেজি — যেকোনো ভাষায় যোগাযোগ করতে পারেন।

২.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার, জালিয়াতি ও সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এটি সকল ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষার জন্য প্রয়োজনীয়।

২.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

ব্যবহারকারীদের অভ্যাস ও পছন্দ বিশ্লেষণ করে আমরা সাইটের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করার চেষ্টা করি। এই বিশ্লেষণ সম্পূর্ণ অনামিক (anonymised) পদ্ধতিতে করা হয়।

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর একটি। আমাদের আমাদের সম্পর্কে পেজে উল্লিখিত প্রযুক্তিগত অবকাঠামো অনুযায়ী, khela শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৩.১ এনক্রিপশন

সাইটের সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL (Secure Sockets Layer) প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। এর ফলে তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার তথ্য আটকাতে বা পড়তে পারে না।

৩.২ সার্ভার সুরক্ষা

তথ্য সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে, যেখানে নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা (security audit) পরিচালিত হয়। অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।

৩.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। সেই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

khela আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পাদনের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

৪.২ গেমিং প্রদানকারী

Evolution, Pragmatic Play, PG Soft বা JILI-এর মতো গেম স্টুডিওর সাথে আপনার গেমিং সেশন পরিচালনার জন্য অত্যন্ত সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য ভাগ করা হয়।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালত বা যথাযথ কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা পেলে, প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে khela আইনের বাইরে কোনো তথ্য দেয় না।

৪.৪ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

কোনো একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগে থেকে অবহিত করা হবে এবং তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত রাখা হবে।

৫ কুকি নীতি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি (cookie) এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ আবশ্যিক কুকি

এই কুকিগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন ব্যবস্থাপনা এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য এগুলো অপরিহার্য।

৫.২ বিশ্লেষণ কুকি

সাইটের কোন পেজগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় এবং ব্যবহারকারীরা কোথায় সমস্যায় পড়েন — এটি বোঝার জন্য বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সবসময় অনামিক থাকে।

৫.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে আবশ্যিক কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যক্রম ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৬ আপনার অধিকার

khela-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর কিছু মৌলিক অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: কোনো তথ্য ভুল থাকলে সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বজায় থাকবে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের ব্যবহার সীমিত করতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: তথ্য ব্যবহারের কোনো দিকে আপত্তি থাকলে আমাদের জানাতে পারবেন।

আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে এই অধিকার প্রয়োগের বিস্তারিত পদ্ধতি উল্লেখ আছে।

৭ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

khela-র সমস্ত পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ করা হয়। কোনো অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির বলে সন্দেহ হলে সেটি তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি পড়ুন, যেখানে নিরাপদ ও সচেতন গেমিং অভ্যাস গড়ে তোলার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।

৮ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা তথ্য প্রদানের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সাইটের মধ্যে উপলব্ধ, বাংলা ও ইংরেজিতে

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পেজ দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও সহায়তা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।

৯ নীতির পরিবর্তন

khela সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট নীতির সাথে একমত বলে বিবেচিত হবেন।

নীতির পুরোনো সংস্করণের কপি প্রয়োজন হলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে চাইতে পারবেন।